三月江淮，柳色初新。在第62个“学雷锋纪念日”到来之际，由国网蚌埠供电公司市中营业厅班长马亚婷带领的“婷暖心志愿服务队”聚焦“一老一企一村一社区”，推出暖心助老、暖心助企、暖心助困等志愿服务行动，在城乡阡陌间铺开一张立体化服务网。他们用脚步丈量责任，以技术传递温情，用科技与温情交织的实践，为雷锋精神注入新时代的电力能量。

　　马亚婷，这位43岁的营业厅班长，用22年的坚守诠释了电力人的责任与担当。从21岁的“小马”到如今的“婷姐”，她始终如一地奔走在为民服务的道路上，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。她的故事，是蚌埠供电服务变迁中一个生动的注脚，也是雷锋精神在新时代的鲜活体现。

　　2003年，青涩的马亚婷刚从校园毕业，便一头扎进了供电服务热线年的时光里，她如同坚韧的钉子，深深楔入为民服务的深厚土壤。每一次服务热线的铃声响起，她总是面带微笑，用温暖柔和的声音，为客户提供贴心的服务。“正是有了这段接热线的工作经历，让我练就了过硬的业务水平和随机应变的能力。”

　　2017年，马亚婷又奔赴了供电服务“战斗一线”——供电营业厅，延续“微笑好声音”服务。作为服务窗口，营业厅面向千家万户，前来办理的客户的需求不尽相同，马亚婷总是嘴角上扬，用温暖的笑容ng体育28、耐心的解答从容应对，她将每一位电力客户都视作知心朋友、至亲家人，真心实意地对待。

　　近日，两位步履蹒跚的八旬老人走进了营业厅，他们满脸焦急，引起了马亚婷的注意ng体育28。经过询问得知，两位老人想要办理销户，因老人年事已高，且已经搬家好几个月，不仅找不到客户卡，也弄丢了以前的缴费单据。马亚婷深知老人此刻的无助与焦急，立刻放下手头工作，将老人引导至休息区，为他们递上热水，轻声安抚：“叔叔阿姨，别着急，我们马上帮您解决问题。”安抚好老人情绪后，马亚婷立即按照老人提供的信息查询，因该小区为单位宿舍，用户名称相同且为老旧小区，经多次查询还是未查到准确户号。考虑到老人行动不便，马亚婷决定与客户经理一同陪同老人回家。到达老人家中，客户经理根据房屋位置很快就找到了电能表，现场为老人办理了销户。老人的脸上绽放出欣慰的笑容。他们紧紧握着马亚婷的手，激动地说：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我们真不知道该怎么办才好！”面对老人的感谢，马亚婷微笑着说：“这都是我们应该做的，以后有用电问题，随时来找我们。”

　　“我们不仅要为客户呈上优质高效的服务，更肩负着向民众传播用电安全知识的社会责任。”马亚婷时刻以优秀员的标准严格要求自己。她十分清楚，想要提供优质的服务，必须具备过硬的本领。为此，她给自己量身定制了一份严格的“充电”计划。每天，她雷打不动地抽出时间学习业务知识，反复琢磨、练习服务礼仪，从“接待客户时起身相迎，专注认真倾听，准备答复……”这些细微之处着手，不断打磨自己的服务水平。

　　同事们碰上业务上的‘疑难杂症’，第一个想到的就是找她，对于复杂业务以及偶发业务的办理流程，她会依据相关制度规定，结合实际情况，精心梳理出清晰的办理步骤，并耐心地向客户解释说明，确保客户对办理流程和所需材料一清二楚，也因此赢得了客户的高度认可。不仅如此，马亚婷还热心于社区志愿服务活动ng体育28，常常走进社区、学校，为居民和学生普及安全用电知识。

　　数年来，马亚婷坚持做位“爱心妈妈”接纳青海玉树孤儿在家中过节，多年来一直帮扶失独老人沙奶奶，沙奶奶经常逢人就笑着说“走了一个儿子，多了一群‘闺女’”，自学理发技术，利用闲暇时间为敬老院行动不便的老人理发。2024年，蚌埠供电公司成立了以马亚婷为代表的“婷暖心”志愿服务队，重点帮扶像“沙奶奶”这样的特殊群体，每逢重阳佳节，还会组织队员探望社区、养老院里的“老寿星”，，让人民群众零距离感受供电企业的温馨服务。

　　曾经，在老百姓的认知里，办理用电业务，大家得亲自跑到营业厅窗口，繁琐的流程、漫长的等待，让不少人头疼。如今，“网上国网”APP、“国网安徽电力”微信公众号等线上平台，成了客户办电的得力助手，让用电业务办理彻底告别了过去的繁琐，只需动动手指，就能轻松跨越时空限制，随时随地办理业务。曾经需要在多个部门间来回流转、手续繁杂的业扩报装业务，通过管理优化和系统升级，流程得到极大简化，“刷脸办电”“一证办电”等创新服务模式的推出，更是让办电效率迈向了新高度，真正实现了高效便捷，让客户切实感受到了科技赋能带来的便利。

　　一分耕耘，一分收获。国网蚌埠供电公司凭借卓越的服务和不懈的努力，收获了满满的荣誉。全国文明单位、全国“五一”劳动奖状、安徽省先进集体、安徽省文明单位等称号纷至沓来，每一项荣誉都是对其过往工作的高度肯定。公司党委也成绩斐然，先后荣获国家电网有限公司先进集体、安徽省先进基层党组织、国网安徽省电力有限公司“红旗党委”等殊荣，彰显了强大的组织凝聚力和战斗力。

　　国网蚌埠供电公司将持续以微笑传送光明，用服务温暖人心，“婷暖心”志愿服务队将雷锋精神融入电力服务的每个细节，以实际行动续写新时代禹风精神的篇章，为蚌埠的发展注入源源不断的电能，让雷锋精神的火炬在电力服务中闪耀。NG体育下载NG体育下载NG体育下载